「交通意外」與「溝通意外」，有多少能互相對照的元素呢?
香港行駛車輛是右軚，行車道左上右落；國內則相反。有些朋友需要駕車往返兩地，這種切換往往帶來困擾甚至意外。當然，通過實際經驗積累，技巧慢慢純熟，對於環境也有概念，不愉快事件還是可以避免的。不同背景的人聚在一起，有衝突誤解難免，但通過溝通、學習，還是可以順暢交流的。
但是，情況是否永遠如此理想?
有些司機們為了趕路，仗著自己多年經驗而超速，卻不幸導致意外。曾遇過一中學女生，受雙腿麻痺困擾達十年，醫生找不出問題根源，只能通過母親為她按摩得到舒緩。經過了解後，才發現原來母親當年「恨鐵不成鋼」，希望激勵女兒努力學習，故威脅說如果她不乖，母親便會離開。本意是好的，怎料這卻造成沉重壓力，女孩心思不集中，學業成績不升反降，更重要是飽受擔心母親離去的壓力，慢慢演變為雙腿無力，成為「請母親不要離開」之無聲卻有效的抗議。及至母女坦誠溝通，心結解開，女兒的腿也就不藥而癒了。
有時我們心裡為對方著想，但這份逼切的渴望導使方法過激而造成破壞。
有一位上司，在公司面臨嚴重虧損時，安排與員工會面，想讓下屬對於公司狀況有心理準備。上司卻以「你認為自己值多少?」作開場白，讓員工感覺受辱。上司本意想讓員工多思考自己對於公司的貢獻，但此時此刻以這種方式表達，只顯得上司維護公司利益，忽略員工感受。
馬路上，提示燈號是非常重要的，如切線、轉彎、停車等，都必須及早示意，讓尾隨車輛有所準備；如果燈號錯誤，很可能釀成車禍。我們透過說話或身體語言表達，也從他人身上獲得這些訊息，但自己有否準確傳達、解讀，避免誤解，也是非常重要的。
然而，示意後是否真能遵照所預告的進行呢？有一對情侶，男方有感大家性格不合而提出分手，女方一再挽留，千方百計遷就對方，期望留住所愛。其實男人對這段感情已不抱期望也不留戀，甚至已悄然展開另一段感情了，卻未有將自己的心底想法告訴女人，對於女人的溫柔與妥協，都以含糊回應，讓女人感覺他沒有拒絕就是接受，只是自己做得還不夠好所以他沒有明確回頭。女人以自己的想法努力著，卻並沒有求證是否對方想要的。男人的心思也沒有清晰告訴對方，讓女人有虛假的期待。最終，男女終於分手是可以想像的，但是雙方感情回憶上附帶的怨懟卻是本來有機會避免的。
我們並不能控制他人，也未必能完全了解另一個人，如果心中常保有這份警覺，對避免溝通意外已有幫助。此外，我們需要持續自省、持續學習，提升溝通技巧。如遇嚴重情況，請求心理支援就有如交通警到意外現場作指揮一樣。心理學對於了解人們的心理情況、行為反應和說話模式等都有可貴參照。
作者簡介
彭智華，註冊教育心理學家。自1982年投身教育界，積極體驗不同的教學環境，致力研究特殊教育，對自閉症尤有心得。曾於不同大專院校任教心理學課程。於1993年創辦新領域潛能發展中心，為社會大眾提供教育及心理服務。著有《不打不罵教育孩子》、《用心教自閉》及《全腦開發九攻略──嬰兒腦力工程》等。相信努力幫助他人，也是自己修行的過程。
