身為企業顧問多年，曾經跟許多CEO及他們的管理層人員和員工會面交流， 發現失敗的企業都有一個致命的通病，那就是噪音 (Noise) 太多，聲音 (Voice) 太少。

許多CEO由於不尊重部屬的意見，造成兩種惡果，一是沒有聲音，二是有太多噪音。聲音與噪音一字之差，但分別很大。無獨有偶，聲音與噪音兩個字在英文裏的讀 音也是差不多，但意思卻截然不同。Voice 是聲音、建言，而Noise是抱怨、是非、無理取鬧。故此，良好的互相溝通造就許多 Voice，對各方面都有利；否則，大家都會在大量 Noise中墮落。

如果你渴望成為一位有效傾聽部屬 Voice的 CEO，建立共識，聚集眾人的力量，以求利己利人利企業，首先要反思自己是否有以下不當行為：

(一) 自以為是，獨斷專行。

(二) 身邊協助自己的管理層不是庸才，就是奴才。

(三) 不會主動找部屬談話。

(四) 不傾聽部屬說話。

(五) 聽部屬說話時，自己說的比部屬還多。

(六) 在部屬面前，沒有管理好自己的情緒。

(七) 口是心非。

(八) 欺善怕惡。

只是偏於一端的 CEO，往往拿自己的一偏之見，來否定他人的Voice。同 時，拿「我會虛心聆聽意見」來掩護，實質漠視Voice；那麼，原本由極少數人造成的 Noise，便漸漸地成為大多數人認同的風氣。相反地，心胸寬廣的CEO，才會謙虛，因而多學、多問、多聽，才會誠心誠意地接納意見，使整個企業充滿建設 性Voice的氣氛，進而逐漸地形成一般强而有力的文化。

經由聆聽其他人的 Voice，CEO可以得到許多意見，贏得別人的信任，也 讓其他人和自己在一起時更自在。為了能做到有效的傾聽，接收多的聲音，而不是製造噪音，所有CEO可以試着遵循小弟的 VOICE 要訣，或許會給CEO們一定的幫助。

Virtue（美德）── 古語有云：「德不孤，必有鄰。」有德行的 CEO絕對不會孤單的，叫人順服，產生良性循環。有德行的CEO不會知法犯法，更不會被揭發後，還諉過於人，也不會口是心非，嘴巴老是強調「我會虛心聆聽 意見」，可是客觀事實證明對員工是講一套，做一套。

Open-mindedness （能接受新思想的）── 想要別人聆聽你，首先做個值得聆聽的人。其實，CEO愈虛偽、愈苛刻，愈把他人的聲音迫成致命的噪音。

Interest（表現出興趣）── 集中精神在對方身上，要注視對方，也要做肢體語言及言語的附和。人只有一張嘴巴，卻有兩隻耳朵，就是因為聽的時候要花雙倍的精神，並且應少講多聽。

Care（關 心）── 心存善良，平時多關心和尊重員工，友善地對待他們，讓他們有安全感。CEO可以表現岀權威，但是絕不可以傲慢，狂妄自大，目中無人。正如我在新書《心靈畫 語》說：「可以有霸氣，不可以霸道。」 (You may dominate, but never domineer.) 記住員工的名字，見面的時候直呼其名，這是讓員工感覺到受重視，而不用花費的好方法。

Empathy（同理心）── 從對方的立場去傾聽，不急於做判斷，而是感同身受對方的情感，懷着理解的態度聆聽對方的心聲。

兩個不同的CEO領導同一家企業會有兩種相反的結果，一為成事，一為敗事。前者令企業大展鴻圖，且生生不息；後者則害己害人，禍及後代。企業能不能永生，完 全在於CEO。所謂CEO，在這裡是指顧客 (Customer) 、員工 (Employee) 和老闆 (Owner), 即是要同時關心並平衡顧客、員工和老闆三方面的利益。最後，成功的CEO必須言行如一，以身作則，建立個人領導風格，為別人樹立一個有價值的模仿典範，在 管理上知人善任，真心真意歡迎 Voice，以良心來感應員工的良心，Noice自然少至又少，更不會被迫出來。