日常生活中，一般人認為，協助情緒困擾的人，一定要是「專業人員」，比如警察、社工、醫護人員等等。這些擔任幫助者的人，又應該是「強人」。事實上，助人者跟普羅大眾一樣，是血肉之軀，也有感情脆弱的時候。

把專業人員看作「強人」，反映了我們的分別心。分別心的內裡，是對眼前需要援助的人，懷著一份「關心他卻不懂得怎樣做才對」的矛盾感受，甚至害怕不小心說錯了話或做錯了事，會令事情趨於惡化。於是，在出現狀況的時刻，圍觀者往往比伸手協助的人為多。

我不禁思索：「是否我們把助人看得太複雜、太專業，久而久之，失卻一份回應內心慈悲的能力？」只要我們能聽取內心泛起的善意，在安全的環境下，任何人都能向處於困境中的人們釋出善意。

某農曆年，報章報導，一位阿叔，拿著一封利是，告訴站在天台企圖跳下的女孩說：「接了利是，就有好運。妳媽媽不會責打妳了！」孩子見阿叔既關心自己，又有具體的象徵物(利是)作保証。於是把內心怕媽媽懲罰的恐懼放下，乖乖地從台階走下來。

我也曾遇過類似的事件。細心想想，你有否曾經遇上過相近的情況呢？

某年的春天，在旺角地鐵站門前，一名身高約五呎十吋，操英語和普通話的女士，赤了腳在馬路追趕的士。跟平常人不同的，是她從的士的正面攔截它。待的士無路可逃時，這女士矯健地坐上車頭。但她並非如一般人般，打開車門，扣上安全帶，而是直接一屁股坐在車頭玻璃的外面。

女士怪異的言行，清楚呈現行人眼前，霎時間惹來他們圍觀。有人拿出手提電話報案，而他們全都是平凡不過的人。

我，也是當時其中的一個路人。

身為「路人甲」的我，心中出現了兩個問題──「警察怎麼還不來？」、「這女人是否精神錯亂？」還來不及回答自己，眼見她當著近五十人，光了雙腳，穿著裙子坐在車外的窘態，我的心不禁為她難過起來。內心泛起的同情頃刻蓋過了眼前一切，我趨前操著生硬的普通話，問女人：「你從哪兒來香港？你在這麼悶熱的地方，口渴麼？我給你買一瓶水吧！」

活像他鄉遇故知般，女人顯得非常高興，回應我：「很好！」正在這刻，警察和救護車陸續到場，開始工作。我一邊買水一邊想：「還是買小瓶裝的水吧，她快要跟警察離去……。」男人和女人的對罵聲，在買水的時候卻不斷傳來。

當我回到女人身邊向她遞水時，出乎意料之外，警察輕聲問我：「妳認識她嗎？無論如何，可以請她把手上的刀放下嗎？她要脅用刀刺自己！」聽了警察的話，還不及想他應不應該對我這個「路人甲」提出這個要求，我只隨著剛才女人良善無敵意的微笑的觀感，小心翼翼走到她面前對她說以下的話。

「小姐，你為什麼把刀放在手中？你難道要自殺麼？」女士笑笑回應：「是啊！我很混亂，幾天睡不了。香港的銀行不給我錢，今晚又沒錢交酒店。」我見她輕鬆了，禁不住開她玩笑：「你這樣自殺嗎？」再望著那把祇有兩吋長、小得可憐的刀。她聽得明白，忍不住哈哈大笑，然後把刀放回手袋去。

「小姐，銀行欠你錢是件不公允的事，這位制服人員是警察，他可以領你到警署報案。我們都很希望幫你！」

女人聽了，若有所悟地回答：「是的，我要控訴銀行。」於是，從的士跳下來。她準備動身離去時，我也要乘地鐵去。突然，女人閃到我的跟前，友善地伸出手，很有禮貌地問：「請問妳貴姓名？謝謝你的水和幫忙！」

我曾經想過，是不是自己多年輔導別人的經驗令這件事發生？每次回想起她說「請問貴姓名？」時，都不禁要面對一個事實，就是當時那一刻我是「路人甲」的身份。奇怪的是，沒有身份的身份，竟然替這位為混亂驚恐所困的女士，和不知所措的警察，築了一道信任的橋樑，想到這裡，內心湧出喜悅。可不是嗎？全香港有很多路人甲、乙、丙、丁……只要跟循善良的心聲，所有人都可以為陷於困境的朋友們，遞上一瓶水、一封利是、一個關心、一個微笑……。

我相信，你也做得到！