疫情下，家人困在一室，易生衝突，對衝突不懂處理或處理不好，很容易會演化成暴力和仇恨。化解衝突是非暴力溝通（簡稱NVC）的重要課題。NVC創辦人馬歇爾博士說，根據他自身的經驗，幾乎任何一種衝突都可以用NVC來化解。疫情下，分享NVC化解衝突，也許特別具意義！

連結是核心

馬歇爾博士認為，以NVC化解衝突時，最重要是讓衝突的雙方建立連結，要將心思放在連結上，建立深度的連結是調停過程的核心，他說：「一旦成功地建立了這樣的連結，問題多半會自動解決。」

需要是重點

NVC化解衝突的目的是，讓衝突雙方的需要都能充分獲得滿足。討論過程中，若雙方能保持關懷和尊重的態度，把重點放在探索雙方的需要，以及如何滿足各自的需要上，尋找出能滿足彼此需要的策略，衝突便因而得以化解。一般人在調解衝突時，都希望雙方各自讓步，彼此妥協。你也許常聽到「算啦算啦！一人行一步啦！」、「大家將就一下就算啦！」，這些就是常見妥協的例子，這意味著彼此都得讓步，沒有一方得以完全滿意。NVC化解衝突卻強調「滿意」，即讓各人的需要都能充分獲得滿足，是而非要任何一方讓步、屈服、或妥協。

NVC化解衝突的步驟

·         雙方表達自己的需要。

·         無論對方說甚麼，都設法找出他們真正的需要。

·         確定雙方都確切理解彼此的需要。

·         明白他彼此的需要後，共同尋找化解衝突的策略。

以上就是對NVC化解衝突的簡單描述，看上去它是那麼簡單，應用起來，卻不是那麼容易！相信大家都很清楚身處衝突中會是怎麼一回事。

衝突中的慣性反應

衝突情境中，我們因為感到威脅、不安全，我們的大腦便會立刻作出保命反應——戰鬥、逃跑、僵住，我們無法抗拒這種反應，它推動我們大吵大鬧、企圖要他人就範，或逃避、抽離衝突情景，這些反應模式往往無濟於事，它會令我們錯誤解讀或過度解讀他人的行為、說話、信息，敵化對方，令本已緊張的氣氛，新添壓力，使危機升溫。

衝突往往源於我們對當下情勢的解讀，我們在腦中製造故事，這些故事會嚴重阻礙我們對事實的理解，我們卻認為它是事實，如此便陷入故事中而無法脫身了，會激起怒氣、羞恥、不安全感和痛苦，因而與自己失去連結，與他人失去連結，與當下環境失去連結，我們的思維會中斷，難以清晰思考，難以作出更適切的回應。

如何能在衝突下脫離無意識的慣性反應，作有意識的回應？保持冷靜，說清事實，脫離評論，是化解衝突的重要一步！

（待續）

延伸閱讀：

人際靜觀（三）：神聖的靜默