李先生經常和兒子吵架。一晚，他倆又在爭吵，雙方面紅耳赤之際，兒子突然說：「爸，再這樣吵下去也不是辦法，請你把我剛剛說的那句話重複一遍好嗎？」

「你說…你說…做父親的太能幹，當然看不起兒子。」李先生完全沒想到兒子會提出這種要求。

兒子搖頭道：「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」

「渾小子！那你怎樣說的？你自己怎麼不再說一次？」

「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複。」

「我哪裡有那麼多時間重複來重複去！你真的想氣死我啊！」

「我們就試試看吧！否則爭吵只會沒完沒了。」

李先生停了一下，說：「我真的想不起來，你再說一次好了。」

「我說父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，多少有點壓力。」

李先生冷靜一想，覺得他說的合情合理。結果，這晚他們父子談上兩個小時也沒吵架。

許多人際關係專家都認為，溝通最困難的不在於說話，而在於聆聽。很多人以為聆聽是自然而然的事，所以不用心去聽；即使用心聽，卻不客觀理解，而以自己的想法歪曲對方的訊息，結果導致不必要的麻煩。

李氏父子的技巧正能對治這類問題。這種技巧在心理學上稱為「映」(mirror)，意思是像鏡子一樣反映別人的說話。在問題出現的時候，如果彼此只顧著自己的想法，勢難解決問題。「映」就是藉著重複對方的話，幫助自己理解、確定對方的立場，避免大家誤會，並讓自己思考對方的道理所在；同時讓對方感到受尊重，減低衝突的程度，並有機會反省其觀點。

「映」並非一字不漏地覆述對方的說話，而是要總結其重點，並指出對方的感受。過程中要冷靜客觀，把焦點集中在「事」而非「人」上，不要加上批判或指責，否則只會引起意氣之爭，無助解決問題。

人際關係專家相信，同理心(設身處地為別人著想的心)是人與人相處、溝通的基礎，也是運用「映」的先決條件。如果我們不為別人設想，就根本沒有溝通的需要；若罔顧別人感受而行，必定會為自己和他人帶來苦惱。人們的心態和感想表面上雖然千差萬別，但大家都感受到苦樂，而且都畏苦求樂，所以人與人間的心靈是一定可以互相理解的。明乎此，遇到問題時便較容易與對方易地而處，瞭解並回應對方的想法和感受。當然，單靠「映」是不能解決問題的，但它能製造良好條件讓大家尋求解難之道。

除了排難解紛外，「映」亦有利於朋友間的日常交往。假設朋友告訴你開心的事，你卻沒認同的反應，甚至撥他冷水；告訴你不愉快的經驗時，你又沒惋惜的反應，或動輒指出別人失誤之處，急著發表自己的見解及提供解決方法(有時候對方只是想分享，而非尋求意見)。結果朋友生氣，自己還不知做錯甚麼。這也是缺乏同理心的表現，「映」在這裡亦能排上用場，如說：「你(發生了的事)……那真的很(形容詞) / 難怪你會(感受)……」之類，讓朋友感到被人理解，勝過聽到你的睿智評語。

運用「映」不僅有助建立更佳的人際關係，更能讓機構的管理人員與下屬溝通得更深入，促進機構的發展。