現今的世界，因分歧而造成的衝突，無日無之。  

大至宗教與宗教之間的分歧；國與國之間的恩怨；機構與機構之間的競爭。小至公司裏員工的不滿；家庭中成員的不和。 

這些不和，若然不好好地處理，可以釀成災難。  

因此，疏解衝突變成我們當務之急。  

如何疏導衝突？  

根據筆者多年的輔導經驗，「溝通」是達至互諒互讓、疏解衝突的橋樑。  

正如德蘭修女所言：「人類最優先的需要是溝通。」  

現今的文明社會，解決糾紛與衝突再不需要落入「輸」「贏」、「對「錯」的模式，而是可以求取「雙贏」。可以透過溝通，明白雙方立場背後的真正需要，大家攜手合作去尋找一條可行的途徑，去滿足雙方真正的需要、迎合雙方背後的信念。  

有效的溝通，除了專心聆聽對方的想法，最重要是態度。良好的態度才能達致成功的溝通。  

良好的態度是基於對人的尊重。無論對方是甚麼樣的人、甚麼階層的人、甚麼輩份的人，即使是行乞的人，我們亦要尊重他或她。因為，在神的眼中，每個人都是獨特及尊貴的。  

我們不可看輕自己，也不可看輕別人。  

筆者認為，良好的溝通有四個重要的元素：〈一〉尊重。〈二〉了解。〈三〉體諒。〈四〉包容。沒有尊重就不會有了解，沒有了解就不會有體諒，沒有體諒就不會有包容，沒有包容就較難解決矛盾與糾紛。

「包容」不是叫我們去放棄原則、信念。而是以「海納百川」﹙註一﹚的心態去擁抱世間種種的「不同」(Differences)。  

事實上，這個世界沒有絕對的「對」及絕對的「錯」。所有是是非非，只是相對而論。  

人們若能放下執著，則天下無事，人人自在。 

註一 : 出自莊子．秋水篇: 「天下之水，莫大於海。萬川歸之，不知何時止而不盈。」