英文諺語有云：「學生預備好了，老師就會出現。」大概我預備好了，上天就讓我遇到這位非常特別的老師──何桂萍修女。

我非常感激何修女，在這過去兩年跟她學習沙維雅家庭治療（Satir’s Family Therapy）、海靈格的家庭系統排列（Hellinger’s Family Constellation），又接受了她六次輔導，轉化了很多不再需要的觀點，使我放下了自我，變得更輕鬆更自在，站立得更穩。

更妙的是，何修女略帶輕蔑的眼神、嘟起嘴唇做鬼臉，談笑嘲諷間，便已經輔導了人。我問她這等急才、智慧是怎樣修來的呢？她說：「是二十多年經驗的累積。」我又問怎麼不出書留下智慧給後人？她說：「我沒有執筆的恩賜，寫不來。」哎唷！老師，那就由你說，我來筆錄吧！

就這樣，我們開展這個寫作計劃。能聽到老師的心得，又可以好好整理出來跟大家分享，是多麼有意思的事！我真是有福氣！

為求文氣連貫，下文的「我」是指何桂萍修女。

（一）聆聽

我最想講的是聆聽。聆聽最重要的是，放下自己固有的想法，用心感受眼前正在說話的人。

「我想死呀！我覺得這個世界認真混亂。」

「別要求那麼高啦！世界是這麼的了。」

像這樣，本身有「要求不要高，世界就是這樣的」的觀點，會錯過很多。太在自己的想法之中，就難以用心感受對方的弦外之音，聽不到他真正想表達的，也挖掘不到對方值得欣賞的地方。

有些資深輔導員，其實是不聽別人講的。

學習聆聽，首先得碰不少釘子。例如我發永願時，想要某樣禮物。我一向不喜紅色，有修女卻認為這是大喜慶事，決意送我紅色睡衣。因為神貧的緣故，我不能丟棄，只好對著它乾瞪眼。

自己怎樣想跟別人怎樣想，往往大有不同。

當護士時，老師教我要細心顧念別人的需要。那年代醫院沒有暖氣，床上用尿盤又是用鋼做的，一觸及皮膚，冰冷刺痛。老師就教我先用熱水沖一遍，才讓病人使用；待對方小便完、整理好了，再就著尿盤為他倒水好洗洗手，這樣他就會很舒服，會非常感激你。這是聆聽到對方真正的需要。

當時的護士皆不喜有病人在自己病房中過身。「某某某，死咗未？千祈唔好死喺我房呀！」如果病人聽到，如果家屬在場，會這樣說話嗎？總該說：「某某情況怎樣？」

如何在別人的角度感受，然後從他的角度做些事？

要先在別人的角度聆聽。

假設你去醫院探望一位朋友，他說：「怎麼醫生還沒來呢？」你怎麼解讀他這句話？

一位婦產科護士，因為「作小產」入院了。早上才剛抽血化驗，下午一見醫生，立即追問：「醫生，我的情況怎麼了？」醫生笑道：「你自己都是做這行的，一定知道早上才抽的血，沒那麼快有報告。你自己乾著急。」這護士自己也掌不住，笑了。平時自己常說那些病人太心急了，常常追問。這回輪到自己做病人了，才體會到原來是這麼心焦的，尤其擔心胎兒是否保得住。

對了，追問「醫生怎麼還沒來？」的這句話背後，是焦急的心情，很想及早掌握自己的病情。透過觀察病人說話時的神態、肢體語言、語氣，可以獲得更多資訊，較易理解說話背後的心情甚至顧累。說話只佔表達內容的10%，對方真正想表達的，90％在身體語言上。

很多子女不喜與媽媽交談，因為媽媽總在忙碌，眼睛都不看子女，忙不迭做家務，「嗯、嗯」的回應了就算。子女覺得很「無癮」，無奈媽媽的敷衍。

年輕人被問及一些情況時，往往說「OK」。究竟這個「OK」背後是甚麼意思？「OK」，有時是精神奕奕的語氣，拖得長長的一聲：「咦！這個OK喎！」這是讚好的意思。但更多時候，是搪塞一個交待給你，怕你追問、糾纏。這時要仔細閱讀對方的表情了。

如果他已厭煩，你還追問下去的話，那便要觸礁了。

希望大家越來越能放下自己，用心聆聽。因為用心聆聽，便即是愛了。